Política de Trocas

Modelo genérico pronto para uso no TikTok Shop e em qualquer loja virtual. Personalize o e‑mail e prazos conforme necessário.

1. Prazo para Solicitação de Troca

O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Trocas por defeito, envio errado ou produto em desacordo com o pedido seguem regras específicas abaixo.

2. Condições do Produto

O produto deve estar na embalagem original e sem indícios de uso.
Todo(s) acessório(s), manual e nota fiscal devem ser devolvidos junto com o item.
Produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou violação de selos não serão aceitos.

3. Como Solicitar

Envie um e‑mail para [seuemail@seudominio.com] ou abra chamado pelo painel de atendimento informando o número do pedido, nome completo e motivo da troca.
Nossa equipe retornará com as instruções de envio e o endereço para devolução.
Após recebimento e inspeção, confirmaremos a aprovação da troca ou informaremos o motivo da recusa.

4. Custos de Envio

Se a troca ocorrer por defeito de fabricação, erro no envio ou produto avariado no transporte, cobriremos o custo total do frete.
Trocas por tamanho, cor ou preferência do cliente têm o frete de retorno por conta do comprador, salvo promoções informadas de forma diferente.

5. Prazos de Processamento

Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, o processo de avaliação e troca é concluído em até 7 dias úteis. Assim que a troca for aprovada, enviaremos o novo produto ou faremos o reembolso, conforme combinado.

6. Produtos Não Elegíveis

Produtos em promoção ou liquidação podem ter regras específicas — verifique a descrição do produto.
Itens de uso íntimo e descartáveis só são trocados quando houver defeito de fabricação comprovado.

Atenção: conserve a embalagem e a nota fiscal até que o prazo de troca seja encerrado. Trocas que não seguirem nossa política podem ser recusadas.

FAQ Rápido

Posso trocar por outro produto? Sim — desde que o item esteja na mesma faixa de preço ou você pague a diferença.
Quanto tempo leva para receber o novo produto? Envio: 3–10 dias úteis, dependendo da sua região.
Posso cancelar o pedido ao invés de trocar? Em muitos casos sim — entre em contato e analisaremos a solicitação conforme o estágio do pedido.